Bireysel Müşteriler Operasyon Uzmanı

Introduction

Welcome to Gallagher – a global leader in insurance, risk management, and consulting services. With a growing team of more than 52,000 professionals worldwide, we empower businesses, communities, and individuals to thrive. At Gallagher, you can build a career whether it’s with our brokerage division, our benefits and HR consulting division, or our corporate team. Experience The Gallagher Way, a culture fueled by shared values and a collective passion for excellence. Join one of our dynamic teams, where you’ll play a pivotal role in shaping Gallagher’s future and unlocking unparalleled opportunities for both clients and yourself.

We believe that every candidate brings something special to the table, including you! So, even if you feel that you’re close but not an exact match, we encourage you to apply.

Overview

Bireysel Elementer ekibinin bir üyesi olarak, yeni veya yenileme gerektiren poliçe ve tekliflerin oluşturulmasından tekliflerin poliçelenmesine kadar olan sürecin tüm adımlarında ekibe ve müşterilere destek sağlamaktır. Bunun yanı sıra,

• Kurumsal Elementer ekibinin operasyonel süreçlerine destek vermek
• Gallagher Türkiye ekibinin üyesi olarak, Gallagher’ın stratejileri, hedefleri, kurum kültürü ve değerlerine uyumlu bir performans sergilemek

bu rolün temel amaçlarıdır.

How you’ll make an impact

Bireysel Müşteriler Müdürü’ne doğrudan bağlı olan bu rolün ana sorumluluk alanları aşağıdaki gibidir.

Bireysel Elementer Süreçleri Kapsamında:

• Kasko, trafik, konut, DASK ve Yeşil Kart tekliflerinin sigortalıların ihtiyaçlarına en uygun alternatiflerini araştırarak hazırlamak.
• Hazırlanan alternatif teklifleri sigortalıyla iletişim kurarak sunmak ve soruları yanıtlayarak teklifin seçim sürecini, müşteri memnuniyetini sağlayarak finalize etmek.
• Onayı gelen poliçeleri sistem üzerinde hazırlamak; poliçe ve ilgili dökümanları kayda almak.

Kurumsal Elementer Süreçleri Kapsamında:

• Gerektiğinde, özellikle nakliyat ve tehlikeli maddeler gibi süreçlerde operasyon desteği sağlamak.
• Müşteri ve paydaşlardan ofis hattına gelen tüm çağrıları karşılamak ve ekipte doğru kişilere zamanında yönlendirmek.

Gallagher Türkiye Ekibinin Bir Parçası Olarak:

• Gallagher’ın stratejileri, hedefleri, kurum kültürü ve değerleri doğrultusunda uyumlu bir performans sergilemek.
• İlgili toplantılar, etkinlikler veya projelere aktif olarak katılmak.
• Müşteri memnuniyeti ve takım çalışmasını işin vazgeçilmez unsurları olarak görmek ve bunları iş yapış biçiminin odağında tutmak.
• Zorlayıcı durumlarla karşılaşıldığında olumlu tutumunu ve etkinliğini koruyarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek.
• Gallagher sistem ve süreçlerini doğru ve verimli bir şekilde kullanmaya özen göstermek.

About you

• Özyönetim ve Kişisel Gelişim Odağı:
  • Bilgi ve becerilerini geliştirme fırsatlarını arar; kendini geliştirmek için geribildirim talep eder
  • Değişime etkili bir şekilde uyum sağlar; mevcut yaklaşımlar işe yaramadığında yeni yaklaşımlar önerir.
  • Zorluklar ve problemlerle karşı karşıya kaldığında sakin ve pozitif kalmayı sürdürür.
• Profesyonel Etik & Güven Yaratma:
  • Yerel regülasyonun gerekliliklerine ve Gallagher’ın profesyonel standartlarına uyumlu davranır; müşterileri, iş arkadaşları ve Gallagher’a ait bilgilerin gizliliği konusunda tavizsiz çalışır.
  • Oluşan hataları/problemleri zaman kaybetmeden yöneticisi veya ekip arkadaşları ile paylaşarak çözüm üretilmesine katkı sağlar.
  • Müşterileri ve iş arkadaşlarıyla olan etkileşimlerinde açık ve şeffaftır.
  • Gallagher ve müşterileri için “doğru” olduğuna inandığı şeyi açıkça ifade etme cesaretini gösterir.
• İlişki Geliştirme & Takım Çalışması & İletişim:
  • Başkalarına karşı empati ve duyarlılık gösterir; iletişimlerinde farklılıklara saygılı ve kapsayıcıdır.
  • Sözlü ve yazılı iletişiminde yapıcı, profesyonel, açık ve nettir. Mesajlarını ve iletişim tarzını hedef kitleye göre uyarlar.
  • Bilgi paylaşımına açıktır; konuyla ilgili olan / etkilenen kişileri zaman kaybetmeden dahil eder.
  • Başkalarının görüş ve yeteneklerine saygı duyar; onları dikkatle dinler; karar verirken bunlardan yararlanır.
  • Kendi acil işinin kapsamı dışında kalsa bile ekip faaliyetlerine ve tartışmalara aktif katılım sağlar.
• Müşteri Hizmet Bilinci:
  • Dış/iç müşterilerle ilişkilerde profesyonel, çözüm odaklı ve empatiktir; müşterilerde, beklentilerinin dikkate alındığına dair güven oluşturur.
  • Dış/iç müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözümler bulur; müşteri memnuniyeti sağlanana kadar bizzat takipte kalır.
  • Dış/iç müşteri geri bildirimlerini dinler ve bunu, sağlanan hizmetleri geliştirmek için kullanır.

Diğer:

• Erkek adayların askerliğini tamamlamış olması tercih sebebidir.
• Gerektiğinde seyahat edebilme esnekliği göstermesi beklenir.

Hakkımızda

Gallagher, sigorta, risk yönetimi ve danışmanlık hizmetlerinde, müşterilerinin geleceğe güvenle bakmalarına yardımcı olan ve etkili çözümler sunan küresel bir liderdir.

Misyonumuz, şirketlerin büyümelerini desteklemek; toplulukların gelişimine katkıda bulunmak ve bireylerin refahını artırmaktır. İş yaptığımız her toplulukta, güçlü değerlere, işbirliğine ve profesyonel mükemmelliğe dayalı bir kültür yaratır ve yaşatırız.

50.000’den fazla çalışanımızla birlikte, müşterilerimize özelleştirilmiş çözümler sunarak geleceğe güvenle bakmalarını sağlarız.

Gallagher olarak herkes için fırsat çeşitliliğine bağlıyız; cinsiyet veya cinsiyet kimliği, medeni durum, ebeveynlik durumu, ırk, etnik köken, renk, milliyet ve engellilik durumu gibi temel haklar üzerinden herhangi bir olumsuz muameleye karşı duruyoruz.

Amacımız Gallagher’ı tüm çalışanlarımızın gurur duyduğu bir şirket haline getirmek; herkesin kendini ekibin bir parçası olarak hissetmesini sağlamaktır. Farklılıklara açık olan kültürümüz sayesinde her bireyin en iyi versiyonunu ortaya koyması için gelişimlerine destek olmaktayız.

Eğer burası katılmak istediğiniz bir yer gibi geliyorsa sizinle tanışmaktan mutluluk duyarız!

Read Full Description