Lalamove
Lalamove (https://www.lalamove.com), her gün milyonlarca siparişi gerçekleştiren milyonlarca teslimat ortağıyla, önde gelen küresel bir talebe bağlı teslimat platformudur. Asya ve Latin Amerika genelinde 1800’den fazla çalışanı bulunan şirket, o zamandan bu yana büyük bir büyüme göstermiştir.
Şu anda hizmetimizi Türkiye’de başlatıyoruz ve bu kapsamda Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arıyoruz.
Ofis konumu: 4. Levent, İstanbul
What You’ll Do:
- Yazılı ve sözlü olarak gelen müşteri soru ve taleplerinde ilk temas noktası olarak hizmet vermek.
- Operasyonel mükemmeliyet ve üstün müşteri hizmeti sağlamak amacıyla ön saflarda görev alarak operasyon ekiplerine destek olmak.
- Gerekli durumlarda diğer ekiplerle iş birliği içinde çalışarak teknik sorunları tespit etmek ve çözmek.
- İstenen raporları hazırlamak, ekip, departman KPI’ları ve hizmet kalitesi standartlarıyla ilgili eksikliklerin temel nedenlerini belirlemek, gidermeye yönelik uygun eylem planları oluşturmak.
- Müşteri Deneyimi (CX) fonksiyonel ekibinden gelen anlık görevleri yerine getirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya ve iş gereksinimlerini karşılamaya yönelik projeleri yürütmek.
Requirements:
- İyi düzey Excel ve Powerpoint becerisi
- İleri düzey Türkçe iletişim becerisi ve temel düzey İngilizce iletişim becerisi.
Apply
To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesinturkey.com) you saw this job posting.